Klachtafhandeling door samenwerking: “Alsof het een uitspraak van de rechter is”

Aanbestedende diensten zijn op termijn verplicht om een klachtenregeling te hebben met een onafhankelijk loket. Maar hoe richt je de klachtafhandeling in? Doe je dit zelf, samen met andere aanbestedende diensten of besteed je dit uit aan de markt? De HIS, een inkoopuitvoeringcentrum van het Rijk, organiseert dit intern. “De jurist komt echt met een eigen kijk op de zaak, alsof het een uitspraak van de rechter is.”